Ítens Adquiridos pelo Site

Como comunicar a troca ou devolução dos itens comprados pelo site?

Envie um e-mail para vendas@editora-andrei.com.br informando:

• Seus dados (nome completo e CPF).
• Número do pedido.
• Item que deseja trocar ou devolver.
• Motivo da troca ou devolução.
• Foto do produto.

Quais são as condições para a troca ou devolução dos itens comprados pelo site?

• Estar no prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra.
• Ter a nota fiscal do produto que deseja efetuar a troca ou devolução.
• Enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (caso haja).

Em que casos a troca ou devolução não será aceita?

• O produto esteja sem Nota fiscal.
• Sinais de uso inadequado, dano acidental ou provocado.
• Se não constatarmos o defeito relatado.
• Produtos com alterações, customizações ou rasuras.

Produto com defeito

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto, no e-mail vendas@editora-andrei.com.br.

O produto passará por uma prévia análise e, caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

Como funciona a troca?

Após entrar em contato, informando todos os dados necessários, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o(s) produto(s) que você deseja trocar.

Quando o produto chegar à Editora Andrei, caso sua solicitação de troca seja aprovada, você receberá o valor do produto constante na nota fiscal original em créditos na sua conta no nosso site, para que você troque pelo novo produto que deseja.

Caso identificarmos que o produto não segue as exigências de troca, você será notificado por e-mail e seu produto será devolvido.

E como funciona a devolução?

Para fazer a devolução da sua compra, você pode escolher entre ser reembolsado ou receber créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo reembolso, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido.

O valor do reembolso será referente ao valor do produto constante na nota fiscal original. Se você devolver o pedido completo, o valor reembolsado será o total da nota fiscal, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor do frete.

Quem paga o frete de troca ou devolução?

Em todas as devoluções e primeiras trocas, o valor do frete de retorno para a Editora Andrei fica por nossa conta. O frete de reenvio do produto trocado para o seu endereço fica por conta do cliente.